Die klassischen Kommunikationswege wie E-Mails oder Telefon sind für Unternehmen heutzutage nicht mehr zeitgemäß. Millionen von Menschen in Deutschland nutzen täglich die Messenger App „WhatsApp“ um mit ihren Freunden und ihrer Familie zu kommunizieren. Hier gilt es, als Unternehmen anzusetzen und den privaten Bereich der Konsumenten für die eigene Unternehmenskommunikation zu nutzen.

Die Informationsübermittlung via Messenger ist keine klassische Werbung, welche in den meisten Fällen nicht wahrgenommen oder ignoriert wird, sondern nützlicher Content, der an die Interessen der Zielgruppen angepasst ist. Durch das Beschränken auf interessante Informationen, erhalten die Nutzer keinen Spam, sondern Nachrichten, welche die Aufmerksamkeit und Neugier wecken. Dabei entscheiden die ersten Zeilen der Nachricht darüber, ob diese weitergelesen oder wegwischt wird. Umso spannender der Startbildschirm umso größer ist die Chance, dass Nutzer aktiv die Message wahrnehmen und auf diese eingehen.